KVALITETA NIJE SAMO OBEĆANJE — ONA SE POTVRĐUJE PODACIMA
Kod odabira opreme za grijanje, hlađenje, ventilaciju i pripremu potrošne tople vode kvaliteta je jedan od najvažnijih kriterija.
Takvi uređaji često se kupuju za dugogodišnje korištenje, pa nije dovoljno promatrati samo njihovu početnu cijenu.
Važni su pouzdanost, energetska učinkovitost, tehničke karakteristike, mogućnosti servisiranja, dostupnost podrške te uvjeti jamstva.
U TERMO-PROM-u želimo da kupac prije kupnje ima jasne i razumljive informacije o proizvodu koji odabire.
Naš pristup kvaliteti temelji se na provjerljivim tehničkim podacima, transparentnim informacijama i odgovornom odnosu prema kupcu.
ŠTO ZA NAS ZNAČI KVALITETAN PROIZVOD?
Kvaliteta nije samo poznato ime proizvođača ili atraktivan izgled uređaja.
Pri usporedbi proizvoda potrebno je razmotriti njihovu namjenu, konstrukciju, tehničke mogućnosti i stvarne uvjete uporabe.
Kod klima uređaja i dizalica topline osobito su važni toplinski učinak, energetska učinkovitost, radni temperaturni raspon, razina buke, mogućnosti regulacije i zahtjevi za ugradnju.
Kod kotlova, spremnika, crpki, armature i drugih komponenti važni su primijenjeni materijali, radni tlakovi i temperature, sigurnosne značajke, kompatibilnost s ostatkom sustava te mogućnosti održavanja.
Kvalitetan proizvod mora prije svega odgovarati namjeni za koju se kupuje.
Ni tehnički najnapredniji uređaj neće biti dobar izbor ako nije prikladan za konkretan objekt ili sustav.
PROVJERLJIVI TEHNIČKI PODACI
Nastojimo kupcima pružiti korisne i što potpunije informacije o proizvodima iz naše ponude.
Tehničke karakteristike potrebno je tumačiti u skladu s dokumentacijom proizvođača i uvjetima u kojima su izmjerene.
Primjerice, nazivni učinak dizalice topline ne govori sam po sebi koliko će energije uređaj trošiti tijekom cijele sezone grijanja.
Jednako tako, sezonski pokazatelji energetske učinkovitosti korisni su za usporedbu, ali stvarna potrošnja ovisi o objektu, vremenskim uvjetima, regulaciji, temperaturama sustava i navikama korisnika.
Zato smatramo da kvalitetna prodaja uključuje i kvalitetno objašnjenje tehničkih podataka.
PROIZVOĐAČKO JAMSTVO
Za proizvode za koje je izdano komercijalno, odnosno proizvođačko jamstvo, primjenjuju se uvjeti jamstva odgovarajućeg davatelja jamstva.
Trajanje jamstva može se razlikovati ovisno o proizvođaču, modelu, vrsti proizvoda i posebnim uvjetima jamstvenog programa.
Za pojedine uređaje proizvođač može propisati određene postupke ugradnje, puštanja u pogon, registracije ili održavanja kao uvjete korištenja njegova komercijalnog jamstva.
Uvjeti koji vrijede za jedan proizvod ne moraju vrijediti za drugi.
Zato kupcima preporučujemo da prije kupnje provjere konkretno trajanje i opseg jamstva te dokumentaciju koja se odnosi na odabrani uređaj.
Ako pojedini proizvod ima mogućnost produljenog jamstva, potrebno je provjeriti dodatne uvjete za njegovo ostvarivanje.
ZAKONSKA PRAVA KUPCA I PROIZVOĐAČKO JAMSTVO NISU ISTO
Važno je razlikovati dvije osnove zaštite kupca.
Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke proizlazi iz važećih propisa i ne ovisi o tome je li proizvođač izdao dodatno komercijalno jamstvo.
Kod potrošačke kupnje prodavatelj u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, uz pretpostavke i uvjete propisane zakonom.
Komercijalno jamstvo dodatna je obveza davatelja jamstva, a njegov sadržaj i trajanje određeni su jamstvenim uvjetima.
Komercijalno jamstvo ne ukida niti ograničava zakonska prava koja potrošač ima prema prodavatelju.
Prava i postupci mogu se razlikovati ovisno o osnovi zahtjeva i okolnostima pojedinog slučaja.
PRAVILNA UGRADNJA I PUŠTANJE U POGON
Kvaliteta uređaja i kvaliteta njegove ugradnje dvije su povezane, ali različite stvari.
Nepravilno dimenzioniranje, neodgovarajuće instalacije ili pogrešno podešavanje mogu negativno utjecati na rad, potrošnju energije i trajnost sustava.
Kod uređaja koji zahtijevaju stručnu montažu potrebno je poštovati tehničku dokumentaciju proizvođača i primjenjive propise.
Za određene vrste opreme pojedine radove smiju izvoditi samo odgovarajuće kvalificirane ili ovlaštene osobe.
Pravilno izvedena instalacija, podešavanje, puštanje u pogon i održavanje važni su preduvjeti sigurnog i učinkovitog rada.
Uvjeti komercijalnog jamstva koji se odnose na ugradnju ne umanjuju zakonska prava potrošača iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.
ODRŽAVANJE I DUGOROČNA POUZDANOST
Oprema za grijanje, hlađenje i ventilaciju zahtijeva odgovarajuće korištenje i, ovisno o vrsti uređaja, periodično održavanje.
Redovita kontrola, čišćenje, provjera radnih parametara i pravodobno otklanjanje nepravilnosti mogu pridonijeti učinkovitom i sigurnom radu sustava.
Opseg i učestalost održavanja ovise o uređaju, uputama proizvođača i uvjetima uporabe.
Pravilno održavanje nije jamstvo da se kvar nikada neće dogoditi, ali je važan dio odgovornog korištenja opreme.
ŠTO AKO SE NA PROIZVODU POJAVI NEDOSTATAK?
Ako primijetite nepravilnost u radu ili nedostatak proizvoda kupljenog u TERMO-PROM-u, obratite nam se.
Kako bismo lakše razumjeli problem, korisno je navesti naziv i model proizvoda, približan datum kupnje, opis nepravilnosti i okolnosti u kojima se pojavljuje.
Ako je dostupna, možete priložiti fotografiju oznake uređaja, poruke o pogrešci ili drugu relevantnu dokumentaciju.
Podaci o narudžbi ili račun mogu olakšati pronalaženje kupnje, ali ostvarivanje zakonskih prava ne smije se uvjetovati isključivo posjedovanjem računa ako se kupnja može dokazati na drugi način.
Ovisno o prirodi problema i osnovi zahtjeva, objasnit ćemo vam daljnji postupak reklamacije ili ostvarivanja prava iz jamstva.
Zahtjeve kupaca obrađujemo u skladu s važećim propisima i primjenjivim jamstvenim uvjetima.
INFORMIRANA KUPNJA VAŽAN JE DIO KVALITETE
Vjerujemo da povjerenje ne nastaje velikim obećanjima, nego jasnim informacijama i odgovornim postupanjem.
Zato želimo da prije kupnje možete dobiti odgovore na važna pitanja o tehničkim karakteristikama, prikladnosti proizvoda, uvjetima ugradnje i jamstvenoj dokumentaciji.
Naša je namjera pomoći vam odabrati opremu koja odgovara vašim potrebama i razumjeti što možete očekivati od njezina korištenja.
IMATE PITANJA O KVALITETI ILI JAMSTVU?
TERMO-PROM — Zadar
Telefon: 095 123 0007
E-pošta: info@termo-prom.hr
Možete nam se obratiti i putem stranice Kontaktirajte nas.
Za informacije o kupnji, reklamacijama i jamstvima dostupni su i naši Uvjeti poslovanja.
TERMO-PROM — ZA UGODAN DOM
Povjerenje se gradi znanjem, poštenim informacijama i odgovornošću prema kupcu.