JASNE INFORMACIJE ZA SIGURNIJE NARUČIVANJE

Jasan postupak naručivanja, razumljive informacije i dostupna korisnička podrška. Kupac prije potvrde narudžbe treba znati što odabire, što plaća, kako se dogovara dostava i kome se može obratiti kada ima pitanje. Ova stranica objašnjava postupak kupnje u internetskoj trgovini TERMO-PROM.

Oznaka „Sigurna kupnja” označava naše nastojanje da kupcu prije narudžbe pružimo potpune, pregledne i razumljive informacije. Ona nije neovisni sigurnosni certifikat niti jamstvo da internetska kupnja ne može imati rizike.

1. Provjerite da se nalazite na pravoj stranici

Prilikom kupnje provjerite da je u adresnoj traci navedena domena termo-prom.hr i da stranici pristupate preko HTTPS veze. Takva veza služi zaštiti prijenosa podataka između preglednika i internetske stranice, ali nije sama po sebi dokaz da je svaka transakcija ili poslovna okolnost bez rizika. Ako ste na stranicu došli poveznicom iz poruke, provjerite adresu prije unosa osobnih podataka.

2. Prije kupnje provjerite proizvod i njegove tehničke podatke

Na kartici proizvoda pažljivo provjerite točnu oznaku modela, proizvođača, namjenu, raspoloživost i podatke koji su važni za uporabu. Kod klima-uređaja, dizalica topline, kotlova, regulacije i instalacijskih komponenti osobito je važna kompatibilnost s postojećim sustavom te odgovarajući kapacitet i uvjeti ugradnje.

Ako se tehnički podaci, oznake seta, sadržaj isporuke ili fotografije razlikuju od vaših očekivanja, prije narudžbe zatražite pojašnjenje. Nemojte pretpostaviti da svaki proizvod uključuje montažu, puštanje u pogon ili dodatni pribor.

3. Košarica služi završnoj provjeri odabira

Prije potvrde narudžbe pregledajte naziv i količinu proizvoda, iskazanu cijenu te dostupne informacije o dostavi. Po potrebi se vratite na detalj proizvoda ili usporedite slične modele. Posebnu pozornost posvetite količinama i inačicama proizvoda koji izgledaju slično, a razlikuju se po tehničkoj izvedbi.

4. Konačni trošak mora biti razumljiv

Objavljeni Uvjeti poslovanja navode da su cijene u eurima i da uključuju porez. Prije konačne potvrde kupnje obratite pozornost na ukupni obračun, eventualni trošak dostave i posebno ugovorene usluge. Kod velikih ili tehnički zahtjevnih proizvoda način i trošak isporuke mogu se utvrđivati pojedinačno.

Ako vam bilo koja stavka ukupnog iznosa nije jasna, obratite nam se prije potvrde narudžbe. Cilj je da posve razumijete što naručujete i koje su stavke uključene u dogovor.

5. Načini plaćanja – provjerite ponuđenu mogućnost

U Uvjetima poslovanja kao mogućnost plaćanja navedena je bankovna uplata. Drugi načini plaćanja dostupni su samo ako su stvarno ponuđeni u odgovarajućem koraku naručivanja. Prije potvrde kupnje provjerite ponuđene metode i odaberite onu koja vam odgovara. Kartično ili drugo plaćanje nemojte pretpostavljati samo na temelju promotivnih oznaka.

Ako plaćate bankovnom uplatom, prije plaćanja usporedite podatke za uplatu s podacima koje ste dobili u valjanoj potvrdi narudžbe. Sumnjate li u izmijenjene podatke za uplatu ili neobičnu poruku, provjerite ih izravno preko objavljenog TERMO-PROM kontakta. Zaporke korisničkog računa ne šaljite elektroničkom poštom.

6. Potvrda narudžbe i dokumentacija

Nakon slanja narudžbe provjerite jeste li primili odgovarajuću elektroničku potvrdu. Sačuvajte poruke i podatke koji se odnose na narudžbu, dogovorenu isporuku, račun i jamstvenu dokumentaciju kada su izdani. Ti dokumenti olakšavaju naknadnu komunikaciju i rješavanje upita.

Ako ne primite očekivanu potvrdu ili primijetite pogrešan model, količinu, adresu ili kontaktni podatak, javite nam se što prije kako bismo provjerili stanje narudžbe.

7. Dostava, preuzimanje i oštećenja u prijevozu

Način dostave ovisi o proizvodu i dogovoru s kupcem. Moguća je isporuka dostavnom službom, osobno preuzimanje uz prethodni dogovor ili isporuka u sklopu posebno ugovorenih radova. Za glomazne i specifične proizvode uvjeti i rokovi mogu se utvrđivati pojedinačno.

Prilikom preuzimanja pregledajte vanjsku ambalažu i provjerite odgovara li isporučena roba narudžbi. Ako uočite oštećenje ili nepravilnost, zabilježite stanje i pravodobno se javite prodavatelju. Potpune informacije nalaze se na stranici Informacije o dostavi .

8. Osobni podaci i privatnost

Za obradu narudžbe i komunikaciju potrebni su određeni podaci kupca, primjerice kontaktni i dostavni podaci. Svrhe obrade, čuvanje podataka i prava korisnika opisani su na stranici Zaštita privatnosti. Kupac se može obratiti TERMO-PROM-u ako želi pojašnjenje o obradi svojih podataka.

Nemojte dijeliti zaporku, kodove za prijavu ili druge osjetljive podatke osobama koje se predstavljaju kao podrška bez pouzdane provjere njihova identiteta. Nijedna ikona na web-stranici nije zamjena za oprez pri dijeljenju podataka.

9. Povrat robe, raskid ugovora i reklamacije

Potrošač pri ugovoru sklopljenom na daljinu u pravilu ima pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonom propisane iznimke. Pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga nije isto što i pravo na reklamaciju proizvoda koji ima nedostatak. Za pojedinačni slučaj primjenjuju se odgovarajući propisi i ugovoreni uvjeti koji ne smiju umanjivati zakonska prava potrošača.

Postupak i kontaktni podaci opisani su u Uvjetima poslovanja. Ako je nastao problem, pripremite broj narudžbe ili drugi podatak o kupnji, opis problema i, gdje je prikladno, fotografije. Dostavljanje opisa problema ne znači automatski priznanje zahtjeva, ali omogućuje njegovu urednu obradu.

10. Montaža i puštanje u rad nisu isto što i dostava

Za pojedine HVAC uređaje potrebni su stručna montaža, odgovarajuće instalacije i puštanje u pogon prema tehničkim uputama proizvođača. Kupnja uređaja sama po sebi ne znači da su svi povezani radovi uključeni u cijenu. Opseg, dostupnost, potrebna ovlaštenja i cijena usluga utvrđuju se zasebno.

Opće informacije i poveznice na stručne usluge nalaze se na stranici Montaža i servis . Prije narudžbe tehnički složenog uređaja preporučujemo da se razjasne zahtjevi planirane ugradnje.

11. Kako sigurno postupiti ako nešto nije jasno?

Ako niste sigurni u model, cijenu, isporuku, plaćanje ili stanje narudžbe, nemojte nagađati. Zatražite provjeru putem objavljenih kontakata. Za pomoć možete koristiti e-mail info@termo-prom.hr ili telefon 095 123 0007 .

12. Česta pitanja o sigurnoj kupnji

Je li dovoljno da stranica prikazuje ikonu štita?

Nije. Važni su točna adresa stranice, razumljivi uvjeti prodaje, jasni podaci o narudžbi i plaćanju te mogućnost provjere kod prodavatelja.

Moram li otvoriti korisnički račun prije kupnje?

Način identifikacije i dostupni postupak kupnje određuje aktualni obrazac narudžbe. Ako niste sigurni kako nastaviti, obratite se podršci.

Mogu li platiti karticom?

Nemojte pretpostaviti dostupnost kartičnog plaćanja. Mjerodavne su metode koje su stvarno ponuđene tijekom naručivanja. Uvjeti poslovanja navode bankovnu uplatu i eventualne druge ponuđene načine.

Je li dostava uključena u cijenu?

Nije nužno. Provjerite konačni obračun i dogovoreni način isporuke, posebno kod velikih ili specifičnih proizvoda.

Što učiniti ako se podaci za uplatu u poruci razlikuju?

Ne uplaćujte dok podatke ne provjerite izravnim kontaktom s TERMO-PROM-om preko objavljenih kontaktnih podataka.

Što ako proizvod stigne oštećen?

Zabilježite stanje pošiljke i bez odgađanja prijavite nepravilnost prodavatelju. Postupak je dodatno objašnjen u Informacijama o dostavi i Uvjetima poslovanja.

Gdje mogu pročitati detaljna prava kupca?

Pogledajte Uvjete poslovanja, Zaštitu privatnosti i Informacije o dostavi. Ako trebate objašnjenje konkretne situacije, pošaljite upit.

13. Korisne poveznice na jednom mjestu

Uvjeti poslovanja · Zaštita privatnosti · Informacije o dostavi · Često postavljana pitanja · Montaža i servis .

Sigurna kupnja počinje jasnom informacijom. Kupcu želimo omogućiti da prije potvrde narudžbe razumije odabir proizvoda, troškove, dostupne postupke i način dobivanja pomoći. Ako nešto nije jasno, prvo pitajte — zatim naručite.