Uvjeti poslovanja
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine TERMO-PROM, kao i prava i obveze kupaca i prodavatelja pri kupnji proizvoda i usluga putem web stranice.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvode i usluge putem ove internetske trgovine.
Prodavatelj je TERMO-PROM.
1. Opće odredbe
Ovim uvjetima definiraju se:
- uvjeti kupnje proizvoda i usluga
- načini plaćanja
- uvjeti dostave
- pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
- povrat robe
- reklamacije i materijalni nedostaci
- jamstva
- zaštita osobnih podataka
- odgovornosti i ograničenja odgovornosti
- rješavanje sporova i izmjene općih uvjeta
Korištenjem ove web stranice kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća.
2. Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem internetske trgovine odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe. Narudžba je važeća kada kupac zaprimi elektroničku potvrdu o narudžbi.
3. Cijene i načini plaćanja
Sve cijene prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.
Dostupni načini plaćanja uključuju:
- bankovnu uplatu
- druge oblike plaćanja ako su navedeni tijekom narudžbe
4. Dostava
Dostava se vrši putem kurirskih službi ili vlastitom dostavom, ovisno o vrsti proizvoda. Standardni rok isporuke iznosi 1–8 radna dana, osim ako nije drukčije naznačeno.
Kupac je obvezan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku i odmah prijaviti eventualna oštećenja nastala tijekom transporta.
5. Povrat robe i jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od preuzimanja robe, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Uvjeti povrata uključuju:
- proizvod mora biti nekorišten
- proizvod treba vratiti u originalnoj ambalaži
- proizvod mora sadržavati svu priloženu opremu i dokumentaciju
- kupac je dužan dostaviti dokaz o kupnji
Trošak povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je došlo do pogreške prilikom isporuke od strane prodavatelja.
Detaljni postupak nalazi se u dokumentu Povrat i reklamacije.
6. Reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- isporuka oštećenog ili neispravnog proizvoda
- isporuka pogrešnog proizvoda
- postojanje materijalnog nedostatka
Reklamacije se podnose pisanim putem uz dokaz o kupnji. Prodavatelj će odgovoriti u zakonskom roku.
7. Jamstvo
Za određene proizvode vrijedi tvorničko jamstvo u trajanju navedenom u jamstvenoj dokumentaciji. Kupac je dužan sačuvati jamstvenu dokumentaciju radi ostvarivanja prava iz jamstva.
8. Zaštita osobnih podataka
TERMO-PROM obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnim propisima.
Osobni podaci koriste se isključivo za:
- obradu narudžbe
- izdavanje računa
- isporuku proizvoda
- ostvarivanje prava iz jamstva i reklamacija
Podaci se ne dijele s trećim osobama osim ako je to nužno za realizaciju dostave ili zakonski propisano.
9. Odgovornost
TERMO-PROM nije odgovoran za kašnjenja isporuke uzrokovana okolnostima izvan razumnog nadzora (viša sila).
Prodavatelj ne odgovara za štete uzrokovane nepravilnim korištenjem proizvoda.
10. Rješavanje sporova
Sporovi će se pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu prodavatelja.
Kupci mogu koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR).
11. Izmjene Općih uvjeta poslovanja
TERMO-PROM zadržava pravo izmjena Općih uvjeta poslovanja. Važeća inačica uvijek je dostupna na ovoj web stranici.
Korištenjem web stranice kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete poslovanja.